全球隐私政策

本政策最后更新于 2016 年 4 月。

在 Enterprise Holdings, Inc.、所有在 Enterprise Rent-A-Car、Truck Rental、Car Sales、RideShare、CarShare、Alamo Rent A Car、National Car Rental 名下运营的下属公司以及 Enterprise Fleet Management, Inc. (统称为“EHI”、“我们”、“我方”或“我们”),我们都尊重您的隐私权。我们实施本隐私政策(“隐私政策”),为您解释说明我们如何使用和保护通过网站、移动应用程序、在线预订小工具(例如宾馆、航空公司等第三方合作伙伴运行的在线预订应用程序)、我方公司、租赁方和销售网点收集以及从第三方来源获取的个人信息和客户相关信息。使用我方网站或移动应用程序,即表明您同意我们收集、使用和披露您的信息,如本隐私政策所述。

要确定您的个人数据相关数据控制方,请查看各国/地区数据控制方和联系信息

我们的业务和运营性质可能要求我们与特许经营方或许可证持有方共享您的预订信息,相关服务由独立许可证持有方所有和运营(“许可证持有方”)。对于此类交易,许可证持有方是独立数据控制方,对您提供给许可证持有方的租赁数据适用各自隐私政策。鼓励您查看适用于交易的许可证持有方隐私政策。

EHI 已获得 TRUSTe 隐私封条,即本隐私声明和我方实践已通过审核,符合 TRUSTe 计划,该计划可通过单击验证页面 TRUSTe 封条查看。如果您对我方隐私政策或实践存在疑问或要进行投诉,请通过 privacy@ehi.com 联系我们,我们将在合理期限内进行答复,法律另有规定除外。如果您对我们的答复感到不满意,您可以在此处联系 TRUSTe,在加拿大您可以访问 https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp 联系加拿大隐私专员或访问加拿大隐私专员办公室(地址 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3)。要查看 TRUSTe 计划涵盖的数字属性,请单击此处

我们收集的信息类型
我们如何使用此信息
您的信息将如何共享
您对自己信息的选择
数据安全和完整性
全球数据传输和处理
条款变更
联系 EHI
在线跟踪和广告

我们收集的信息类型

收集的与您相关的信息

您可能会在交易中或在我方网站和带 EHI 品牌位置进行交互时向我们提供某些信息。要求您提供个人信息时,您可以拒绝。如果选择不提供信息,您可能无法使用某些产品或服务。我们收集的个人信息可能包括:

  • 您的姓名、联系信息、驾驶证编号和过期日期、紧急联系人信息和出生日期;
  • 车辆租赁信息,包括车辆租赁地点、租赁日期、租赁类型和偏好;
  • 您的信用卡详细信息,Enterprise、Alamo 或 National 奖励信息,在线用户账户详细信息,成员/公司 ID 编号,护照信息,频飞乘客或出行合作伙伴附属机构;
  • 您提供的市场营销偏好或参与调查或促销活动相关信息;
  • 您通过一些我方移动应用程序和网站的相机功能提交的个人和驾驶证或收据照片;
  • 在美国从 Car Sales 或 Fleet Management 处购买或租赁车辆必需财务信息。(其他注意事项将在交易时提供给您。)
  • 从其他我们合作开展业务的第三方(例如旅行社、Car Sales 引导提供商或类似提供商)获取与您相关的联系信息。

在您同意的情况下,我们会通过移动设备访问基于位置的信息或访问基于 IP 地址的信息。在您同意的情况下,我们也可能使用移动设备位置信息为您提供通知。除为您提供服务外,我们不会专门使用此信息对您进行定位。如果您已经在过去允许我们利用您的位置信息并希望撤销许可,请在设备上关闭位置服务。在您同意的情况下,我们的应用程序可能会利用您设备上的相机功能将照片(比如收据)上传至应用程序。如果您已经允许应用程序使用相机并希望撤销许可,请在设备上完成相关操作。

在我方站点某些区域中,我们为您提供输入好友姓名和联系信息的功能,以便 EHI 向您的好友发送一次性电子邮件,邀请他或她访问站点。我们还为您提供输入好友或其他个人姓名和联系信息的功能,以便为好友或其他人进行预订。您必须在提交此类信息之前取得好友同意。您提供的信息将不会用于更多市场营销目的,好友请求服务或我们获取该人员同意除外。请注意在我方站点使用任何“发送至好友”功能时,您的姓名和电子邮箱地址可能会包括在发送给好友的通讯信息中。

自动收集和存储的信息

访问我方网站,某些信息将由您的计算机自动提供给我们。对于我方网站的所有访客,我方网络服务器会自动识别访客域名或 IP 地址。IP 地址是在您连接 Internet 时分配给计算机的编号。作为 Internet 协议的组成部分,Web 服务器可以通过 IP 地址识别您的计算机。此外,我们可能会收集您的浏览器类型和操作系统以及您的 Internet 服务提供商 (ISP)、引用和退出页面、日期和时间戳记和/或点击流数据。我们会在您使用移动设备访问我方网站时收集类似信息,包括移动设备品牌、型号、移动操作系统和运营商。除本政策另有说明外,我们可能会将从您这里收集的非个人信息(如上文以及下文“Cookie 和像素跟踪”中所述)和个人信息结合起来,通过保存您的首选项和/或帮助识别您可能感兴趣的站点功能、广告和要约,订制我方网站并增强在线体验。

Cookie 和像素跟踪

EHI 和我们的合作伙伴在大部分我方站点和发送给您的促销电子邮件中使用 cookie、像素标签、etag、HTML 5 存储和类似技术。我们使用上述技术监控和了解您对我方网站和服务的使用情况,改进您的用户体验并支持个性化功能和内容,优化广告和市场营销并确定您感兴趣的电子邮件促销,以及帮助第三方广告公司代表我们在 Internet 上投放广告。目前,EHI 网站不会响应跟踪机制相关自动化信号,包括浏览器“禁止跟踪”指令。但您可以使用其他选项阻止或限制 cookie 和类似技术的使用。要了解如何管理 Flash cookie 的隐私和存储设置,请单击此处。要了解更多信息,请查看我们的在线跟踪和广告页面。

车辆使用和位置数据

EHI 车辆可能配备 OnStar 或其他车辆远程信息处理系统(“远程信息处理系统”)。部分或全部远程信息处理系统功能可能在租赁期限内开启或停用。远程信息处理系统将在法律许可范围内,使用、披露或访问车辆 (1) 位置信息,(2) 碰撞通知和相关碰撞数据以及 (3) 运行状况、里程数、诊断和性能报告(“远程信息处理数据”)。

远程信息处理系统的使用受适用远程信息处理系统提供商和/或车辆制造商(对于 OnStar,可访问 www.onstar.com 查看信息)所发布条件和条款以及隐私政策限制,其中可能包括系统和服务限制、保修例外情况、责任限制、无线服务提供商条款、隐私实践、使用说明、信息共享以及用户责任。

儿童隐私

我方网站和在线市场营销不以 18 周岁以下或您所在国家/地区的未成年人为目标受众, Enterprise 不会有意收集上述未成年人的个人信息。如果您仍认为您的孩子已向我们提供其个人信息并且需要告知我们以便删除相关信息,请通过 customerservice@erac.com 给我们发送电子邮件。

我们如何使用此信息

我们将收集到的信息用于以下目的:

  • 帮助达成您请求的交易,比如预订和租用机动车辆。
  • 为 CarSharing、业余或快速租赁服务提交本人照片和驾驶证时验证有效 ID。我们不会将此信息存储用于任何其他目的。
  • 为您提供账户服务或会员服务,答复您的问题以及在必要时与您取得联系。
  • 为您提供折扣、优惠券、奖金、要约和您可能感兴趣的其他信息、机会和服务。您可能会在通过第三方站点和媒体(包括社交媒体)推送给您的广告中收到此类要约。您可以通过单击广告中的图标或在各媒体隐私设置中选择退出这些广告。
  • 帮助我们提供更好的产品和服务(例如,我们通过电话、邮件或电子邮件与您取得联系,邀请您帮助我们评价员工绩效、评估所接收产品和服务质量,帮助我们改进网站、设施和服务)。
  • 编制客户对我方网站、产品和服务使用情况相关统计信息和分析,该统计信息仅用于支持我们在未来为您和其他客户提供更好的客户服务、产品、特性和功能。
  • 保护我方权利和财产。

我们可能会将您提供给我们的信息与您和我们所达成交易相关信息(比如租赁位置和车辆类型)结合起来。我们也可能将此信息与从帮助我们处理请求、维护数据和优化服务的第三方所接收与您相关的数据结合起来。

除法律禁止外,我们将在商业合理期限内或根据特定政策保留所收集信息。出于特定目的而收集的信息将仅用于该目的,合理期限后,相关目的已达成时所收集信息将不再存储。但不活动数据可能继续用于统计、市场营销、存档和其他分析目的。

您的信息将如何共享

我们可能将向您收集的信息或所收集与您相关的信息披露给我方附属公司,达成提供您所请求交易和市场营销的目的。除本政策中说明外,租赁车辆远程信息处理数据可能由 EHI、附属公司、紧急服务提供商、帮助响应事故的其他方、远程信息处理服务操作方或我方负有提供此类信息法定或合同义务的相关方获取、访问或使用。我方附属机构和子公司 IT、市场营销、运营和客户服务部员工可能使用您的信息,如本政策所述。要更新您的市场营销偏好,请查看以下联系 EHI 部分。

我们还可能将您的信息披露给其他第三方:(1) 法律规定或响应法律程序;(2) 未经法律程序响应执法机关刑事侦察要求;(3) 保护我方或公共权利、隐私、安全或财产;(4) 管理、技术支持或其他业务目的,以便与您达成交易(例如您的保险理赔、公司租赁或通过任意我方合作伙伴)、分析数据、执行移动分析服务或维护及改进我方服务(受适用保密协议限制);(5) 允许我们采取可行补救措施或限制遭受的损失;(6) 实施租赁协议条款或我方网站条款和条件;(7) 帮助管理频飞乘客或其他奖励计划;(8) 处理您与位于预订所在国家/地区的我方子公司、附属机构或许可证持有方/特许经营方进行的交易;(9) 如果其他个人权利受到侵犯以及 (10) 取得您的同意。

个人信息也可能在传输、改变所有权、重组或分配全部或部分 EHI、我方子公司/附属公司或资产时转移至其他公司。此情况的前提是各方已签订协议,限制仅出于商业交易目的收集、使用和披露信息,包括确定是否继续进行商业交易。此类个人信息所有权或控制变更将通过电子邮件或在我方网站显要位置提前三十 (30) 天通知您。

我们可能会将您的个人信息披露给第三方服务提供商(比如通过支付处理方为您开具货物或服务账单、由电子邮件提供商代表我们向您发送电子邮件通讯或通过实时聊天功能提供商为您提供客户服务)。这些服务提供商所在国家/地区可能与您所在国家/地区不同,比如美国或欧盟成员国。这些服务提供商对维护您信息的机密性和安全性负有合同义务。但美国或欧盟当局可能会根据适用法律访问您的信息。

我们也可能与广告和市场营销合作伙伴和第三方媒体(包括社交媒体)共享与客户相关的聚合或去除身份识别的信息,以便允许他们代表我们发送定向广告消息。在事先通知您并取得您同意的条件下,我们与品牌合作伙伴及附属机构共享您的姓名和电子邮箱地址,以便提供您请求的服务和达到市场营销目的。如要停止接收此类第三方促销通讯,请联系第三方。

您对自己信息的选择

在我方网站中,我们提供对您信息收集、使用和共享的选项。例如,您必须明确请求从我们、我方附属机构和/或业务合作伙伴接收特殊要约、促销和新功能、产品和服务相关电子邮件广告。您可以随时选择退出电子邮件广告,以您的最后操作为准。我们将根据以下联系 EHI 中规定的程序,为您提供选择退出收集您个人识别信息、对您个人识别信息进行特定使用和所有市场营销促销的机会。

评价

我们可能会在我方网站上发布客户评价/意见/评述,其中可能包含个人识别信息。我们将在发布评价之前通过电子邮件取得您的同意。要请求删除您的评价,请通过以下联系 EHI 部分中列出的任意一种方法联系我们。

链接站点

我方网站可能包含其他网站链接(比如市场营销合作伙伴或广告商网站链接),其隐私政策可能与我们不同。我们对在此类网站上进行的活动和实践概不负责。因此,我们建议您在通过我方网站访问其他网站时查看所访问网站上发布的隐私政策。

数据安全性和完整性

您所提供信息的安全性对我们来说非常重要,我们努力为您的信息提供安全传输方式。对于我方网站上某些特定交易,我们使用加密套接字协议层 (SSL) 技术确保信息传输安全。不幸的是,无法确保 Internet 数据传输绝对安全。因此,我们努力保护您的个人信息,但我们无法保证 Internet 传输信息安全性。收到您的信息后,我们将采取我们认为合理且适用的措施从内部和外部保护其安全,防止丢失、不当使用、未经授权访问、披露、更改和毁坏,确保所收集数据完整性。我们组合使用技术、物理、管理和政策方法以及组织控制和不披露或保密协议等我们认为适用的方法保护此数据。

如果您拥有我方网站特定功能的用户名和密码,您应负责对密码保密。您不应将密码披露给任何人。我们不会主动通过电话或电子邮件向您索要密码。此外,您应在使用他人计算机或在公共场合使用计算机时采取合理预防措施。

全球数据传输和处理

我们将在服务和交易所在国家/地区使用您的信息。请注意除非法律禁止,否则您使用或持续使用我方网站和移动应用程序,即表明您同意将信息传输至位于您所居住国家/地区以外国家/地区的服务器并进行存储和处理,包括所有我们开展业务的国家/地区。同时请注意美国或其他信息存储国家/地区隐私法律可能不会提供与其他国家/地区(包括您所居住国家/地区)相同范围或程度的保护。您可以请求我们不进行此类传输,但如进行此操作,我们可能无法为您提供部分或全部产品或服务。

将个人数据传输至欧洲经济区以外国家/地区时,我们将信息传输至遵守美国商务部所制定安全港原则的接收方、使用经欧盟委员会核准的标准合同条款、采用其他方法充分确保安全或取得您的同意,以此满足欧盟法律要求。

条款变更

我们会更新此隐私政策以反映信息实践变化。如果我们进行此类重大变更,我们将在变更生效前,通过电子邮件(发送至您账户中指定的电子邮箱地址)或通过本站点通知方式通知您。我们鼓励您定期查看此页面,了解隐私实践最新信息。

联系 EHI

我们所收集信息的准确度和完整性对我们来说非常重要,我们努力确保所提供信息准确最新。除本政策为您提供的选择外,如果您希望退出直接市场营销或查看、修改、更正、更新或删除我们已收集与您相关的个人识别信息或限制我们对此类信息的使用,请使用以下信息联系我们。除查看、修改、更正、更新和删除个人数据的权利外,您还拥有一些个人数据处理相关权利。如对我方网站隐私问题存在疑问,也请联系我们。您可以通过 customerservice@erac.com 给我们发送电子邮件,我们将处理您的请求并进行必要修订。以下列出各国/各地联系信息,您可以根据需要选用。我们将在 30 日内答复您的访问请求,必须适用较短期限情况除外。如适用较短期限,本地法律要求适用。

如果我们出于善意认为此类披露受法律禁止或可能侵犯其他人员权利时,我们保留拒绝访问您信息的权利。

各国/地区数据控制方和联系信息:

如果您在下列国家/地区进行租赁或访问网站或移动站点,数据控制方如下。

国家/地区

数据控制方

联系信息

美国

Enterprise Holdings, Inc.

Enterprise, Internet Privacy Questions,
600 Corporate Park Drive, St. Louis, MO 63105

加拿大

Enterprise Rent-A-Car 加拿大公司

Enterprise, Internet Privacy Questions, 600 Corporate Park Drive, St. Louis, MO 63105

加拿大客户也可以向加拿大隐私专员办公室寻求帮助(1-800-282-1376 或 info@privcom.gc.ca)

英国

Enterprise Rent-A-Car UK Limited

Enterprise House, Melburne Park,Vicarage Road, Egham Surrey TW20 9JY.

爱尔兰

ERAC Ireland Limited

ERAC Ireland, Head Office Motokov Complex, Longmile Road, West Dublin, Dublin 12.

德国

Enterprise Autovermietung Deutschland GmbH

Enterprise, Internet Privacy Questions, Mergenthaler Allee 35-37, 65760 Eschborn.

法国

Citer, S.A.

Enterprise, Internet Privacy Questions, 165 bis, rue de Vaugirard, B.P.36-75721 Paris Cedex 15.

西班牙

Autotransporte Turistico Espanol, S.A.

Enterprise, Internet Privacy Questions, Avenida del Ensanche de Vallecas 37, 28051 Madrid

如果您访问下列国家/地区的网站或移动站点(即国家/地区后缀与这些国家/地区相关),该站点控制方如下。如果在以下任意一个国家/地区进行租赁,租赁控制方将是租赁协议中确定的许可证持有方。

国家/地区

数据控制方

联系信息

阿尔巴尼亚、奥地利、比利时、波斯尼亚。保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、希腊、匈牙利、冰岛、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马其顿、马尔他、黑山、摩尔多瓦、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、塞尔维亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、瑞典、瑞士、土耳其

EAN Data Services UK Limited

Enterprise House, Melburne Park,Vicarage Road, Egham Surrey TW20 9JY

 

如果您位于欧洲经济区内并且使用“预付”功能,您的支付信息控制方如下。

国家/地区

数据控制方

联系信息

欧洲经济区

EAN Data Services UK Limited

Enterprise House, Melburne Park,Vicarage Road, Egham Surrey TW20 9JY

 

 

® 2014 Alamo Rent A Car.